• Рабочие часы отдела маркетинга: с 9:00 до 18:00 по мск

• Все вопросы, обсуждения, согласования — в Битриксе, в карточке задачи

• Не дублируйте сообщения в личные чаты. Исключением могут быть текущие задачи (например, ведение соц сетей), которые обсуждаются в общем чате маркетинга с Бизнес Единицей

• При запуске нового проекта обязательно уведомлять отдел маркетинга, если планируется контентная и/или лидогенерационная поддержка. Это необходимо для своевременного планирования ресурсов и включения в медиаплан

Чтобы задача была принята в работу, необходимо:

• В названии задачи в Битриксе указывать название вашей бизнес-единицы или проекта
• Четко сформулировать цель и ожидаемый результат
• Указать где и как будет использоваться (целевая аудитория, канал размещения, формат применения)
• Уточнить формат и размер (для дизайнерских задач)
• Указать объем текста (в знаках, словах, страницах и т.д.)
• Приложить готовый текст, если это визуал с текстом (баннер, открытка, пост и т.п.)
• Указать требуемый формат файла на выходе (PDF, JPEG, MP4 и т.д.)
• Установить дедлайн в соответствии с регламентом (см. ниже)
• Назначить ответственного исполнителя/контактное лицо
• Добавить в Битрикс задачу с дедлайном и наблюдателями:

Для b2c:
Эля Доценко
Ольга Савинова

Для b2b:
Хомицкий Юрий
Ольга Савинова

Если задача не содержит всех необходимых данных или не соответствует требованиям — она не принимается в работу

• Задачи ставятся минимум за количество рабочих дней, соответствующее сроку их выполнения (см. "Дедлайны по типу задач")

• Если задача поставлена без чёткого технического задания — реализация невозможна


Срочные задачи обсуждаются заранее:

• B2C задачи — через Элю Доценко

• B2B задачи — через Юрия Хомицкого

• После передачи результата заказчику даётся 3 рабочих дня на обратную связь

• Если за 3 дня фидбэк не предоставлен — задача считается завершённой и архивируется

• Дополнительные правки — новая задача


Работа с правками:

• Включено до двух раундов правок

• Все правки предоставляются в одном сообщении, по пунктам

• Изменение задачи/новый текст — новая задача


Важно:

• Правки на сайте возможны только по согласованию с директором по маркетингу Ольгой Савиновой

• Правки на сайте допускаются не чаще, чем 1 раз в полугодие (если не иное согласовано заранее)

• Все задачи планируются на неделю вперёд

• Все рекламные кампании планируются и утверждаются заранее

• Для обсуждения запуска требуется назначить встречу


Ко встрече подготовьте:

• Пожелания по каналам

• Желаемый объём заявок/лидов

• Предполагаемый бюджет

• Проекты и вакансии, которые планируется рекламировать

• Контент планируется на неделю вперёд и согласовывается по пятницам

• После утверждения — правки в темы и тексты не вносятся, за исключением экстренных случаев (по согласованию)

• Внеплановые публикации возможны только в порядке исключения и обсуждаются отдельно

• При запуске нового проекта обязательно как можно раньше уведомлять отдел маркетинга, если планируется контентная и/или лидогенерационная поддержка

• Все задачи (кроме срочных) ставятся через Битрикс с соблюдением сроков и обязательным указанием дедлайна


Срочные задачи предварительно обсуждаются:
• B2C: Эля Доценко
• B2B: Юрий Хомицкий


Эскалация — это обращение при необходимости:
• изменить приоритет
• ускорить выполнение
• согласовать внеплановые действия

В случае эскалации — обращаться к Юрий Хомицкому (B2B) или Эле Доценко (B2C)